Registreer een klacht

Het spijt ons dat u niet helemaal tevreden bent met onze goederen. Om samen tot een snelle oplossing te komen, verzoeken wij u hieronder enkele gegevens over de defecten door te geven.

Heeft u de geleverde goederen volledig gecontroleerd?

We willen graag een definitieve oplossing voor het probleem vinden. Het is daarom belangrijk dat uw klacht compleet is. Het zou ook handig zijn als u al foto's van de problemen heeft gemaakt, die u ons hieronder kunt bezorgen.

Ja, ik heb de levering volledig gecontroleerd.

verborgen

1. Product

Over welke producten wilt u een klacht indienen?

Vul hieronder het artikelnummer en aantal in van de producten waarover u een klacht wilt indienen en upload foto's van de klacht.

1. Product

Artikelnummer

- Waar vind ik het artikelnummer?

stuk

lengte item

Aantal planken per element

Lengte houten plank

Breed houten paneel

Heb je het product al bewerkt of gebruikt?

Wat is het probleem met het product?

Selecteer maximaal drie redenen voor uw klacht over dit product.

Ontbreekt bij aflevering

We besteden er veel zorg aan dat alle leveringen compleet zijn. We controleren elke levering meerdere keren en tellen alles opnieuw voor verzending. Toch kan het voorkomen dat er artikelen door ons zijn vergeten of kwijt zijn geraakt tijdens de bezorging.

Werd te veel geleverd

Onze medewerkers controleren elke levering meerdere keren op juistheid. Mochten we een fout maken en we sturen je meer dan je hebt besteld, dan stellen we je eerlijkheid op prijs!

transportschade

Transportschade is wanneer de goederen zijn beschadigd door de leverancier op weg naar jou. Het niet afhandelen van de levering kan leiden tot schade. Dit kan scheuren of krassen op het hout veroorzaken.

spin-off

Een spleet is een wigvormige splinter die zich kan vormen op de lange rand van een plank. Planken met een split aan de A-zijde worden door ons uitgezocht. Deze kunnen aan de B-zijde voorkomen omdat ze de structurele stabiliteit van de vloerplaat niet aantasten.

knoopgat

Knoestgaten aan de A-kant zijn opgelost. Aan de B-kant worden ze getolereerd als ze niet consistent zijn. Stevig gegroeide knoesten zonder gaatje worden niet uitgezocht.

Schade aan het einde van de plank

Vloerplanken kunnen aan het einde kleine beschadigingen vertonen door transport of snijden. Daarom worden de planken meestal iets overmaats geleverd. Als de schade zo groot is dat na het zagen geen juiste catalogusmaat meer kan worden bereikt, wordt de plank uitgezocht.

Schade aan lange zijde

Vloerplanken kunnen aan de lange zijde lichte beschadigingen vertonen door transport of snijden. Dit zijn meestal kleine deukjes, spleten of scheurtjes in het hout.

breedte anders

Afhankelijk van de luchtvochtigheid veranderen de breedtes van de vlonderplanken iets. Dergelijke natuurlijke veranderingen in de breedte worden niet uitgezocht. Als de breedte echter te klein of te breed is door een fout bij het schaven, wordt de plank uitgezocht.

verschillende lengte

Terrasplanken worden meestal geleverd met een iets overmaatse lengte. Dit betekent dat het nog steeds mogelijk is om transportschade aan het einde van de plank te elimineren en de plank toch te installeren in de afmetingen die in de catalogus zijn gespecificeerd. Planken die de lengte van de catalogusafmetingen niet halen, worden uitgezocht.

breuk

Een breuk ontstaat wanneer de plank of het paneel tijdens transport in twee stukken breekt. We lossen breuken altijd op en gebruiken het meest beschermende verpakkingsmateriaal bij verzending. Fracturen kunnen echter zelden voorkomen, vooral bij grotere platen.

kracht anders

Door luchtvochtigheid en temperatuurwisselingen kan de plankdikte tot een tiende millimeter verschillen. Indien de plankdikte afwijkt door een fout in het schaven (zoals afgebeeld), wordt de plank door ons uitgezocht.

laatste barst

Op de snijrand van de vlonderplanken kunnen eindscheuren ontstaan. Een goede droging en wax aan de voorkant verminderen het risico, maar kunnen het niet volledig elimineren. Als de eindscheur zo diep is dat de plank ondanks de overtollige lengte na het zagen niet meer in uw catalogusafmetingen kan worden gelegd, wordt deze uitgezocht.

vlek

Tijdens transport en opslag kunnen er watervlekken ontstaan op de vloerdelen, bijvoorbeeld door condensatie. Omdat watervlekken zonder veel moeite kunnen worden verwijderd - bijvoorbeeld door te schuren - worden vuile vloerdelen niet opgeruimd.

Kleur

Geen vlonderplank is zoals de andere. Planken van dezelfde houtsoort verschillen ook in kleur. Daarom worden de vlonderplanken niet op kleur gesorteerd.

Geruch

Sommige houtsoorten kunnen een geur ontwikkelen - vooral als het pas gelegd is en als het warm en vochtig is. Dit is een van de typische eigenschappen van hout. Planken worden niet uitgezocht vanwege hun geur. De geur verdwijnt meestal na een paar dagen of weken.

groter gat

Een gat groter dan 3 mm in diameter kan worden veroorzaakt door een vochtmeter, een boorgat of een insect. Dergelijke gaten worden aan de A-kant uitgezocht en aan de B-kant getolereerd. De gaten kunnen worden afgesloten met een ronde staaf. Door de natuurlijke eigenschappen van tropisch hout kan een acute insectenplaag worden uitgesloten.

schaaffout

Schaafgebreken zijn deuken of brandplekken veroorzaakt door de schaafmachine. Schaaffouten aan de A-zijde van een plank worden uitgezocht. Op de B-kant worden ze getolereerd.

Houten spatel

In de productie worden gaten in zeldzame gevallen gesloten met een houten spatel. We proberen de planken die aan de A-zijde zijn opgevuld te sorteren. Doordat de vulling soms heel goed is uitgevoerd en nauwelijks herkenbaar is, kan deze soms over het hoofd worden gezien.

Kratzer

Tijdens opslag of transport kunnen er krassen ontstaan. Een diepe kras (zoals afgebeeld) aan de A-kant wordt afgewezen en getolereerd aan de B-kant. Lichte krassen, die kunnen worden verwijderd met een eenvoudige schuurbeurt, worden getolereerd.

oppervlakte scheuren

Dit zijn oppervlakkige scheuren die niet door de volledige dikte van de vlonder gaan. Oppervlaktescheuren kunnen in planken ontstaan na langdurige droogte, behoren tot de kenmerkende eigenschappen van hout en worden niet uitgezocht. Vloerolie vermindert scheuren.

gaatjes

Dit zijn zeer kleine gaatjes, met een diameter van minder dan 3 mm, die vaak in clusters verschijnen. Pinholes worden veroorzaakt door insecten in de tropen. Pinholes aan de A-zijde worden in geringe mate getolereerd (tot 10 pinholes per strekkende meter) omdat ze geen constructieve beperkingen vormen. Een hoger voorkomen van gaatjes aan de A-zijde wordt verholpen. Pinholes worden getolereerd aan de B-kant.

ruwheid

Terrasplanken verschillen in hun oppervlaktestructuur. Sommige planken kunnen wat ruwer zijn of fijne houtvezels kunnen na verwering gaan staan. Deze ruwheid is een kenmerk van hout en wordt niet uitgezocht. In het geval van planken die als te ruw worden ervaren, raden we aan om ze na de eerste blootstelling aan weersinvloeden met korrel 120 te schuren.

Schroeven breken af

Onze vlonderschroeven zijn gemaakt van onbreekbaar RVS (AISI 410) en mogen nooit afscheuren. In zeldzame gevallen kan echter het gebruik van een accuschroevendraaier met te veel kracht de schroefkop breken. Ook na montage kunnen de schroeven nog losscheuren door de natuurlijke uitzetting van het hout.

leien

Leisteen is een wigvormige spleet of afbladdering van de terrasplanken. Leisteenplaten worden door ons gesorteerd. Het is echter niet uit te sluiten dat de vloerplaten na plaatsing en voor langere tijd buiten leien.

spinthout

Spinthout is het jongere groeihout en komt voor aan de randen van een boom. Planken met een spintgehalte van meer dan 5% aan de A-zijde worden uitgesorteerd. Ook planken met een spintgehalte van meer dan 20% aan de B-kant worden uitgesorteerd.

Verkleuring van hout

Terrasplanken zijn gestapeld met matten om schimmelvlekken te voorkomen en de stabiliteit van de stapel te vergroten. Dit kan verkleuring veroorzaken op hout dat donkerder wordt. Aangezien deze echter onder verwering verdwijnen, wordt verkleuring door houten latten getolereerd.

Verschmutzung

Tijdens transport en opslag kunnen er watervlekken ontstaan op de vloerdelen, bijvoorbeeld door condensatie. In zeldzame gevallen kunnen er ook sporen van verf, krijtstrepen of resten van plakband op de vloerplanken zijn. Omdat deze oneffenheden zonder veel moeite kunnen worden verwijderd - bijvoorbeeld met zachte zeep - worden vuile vloerdelen niet uitgezocht.

Standaard

Massief hout kan kromtrekken door veranderingen in temperatuur en vochtigheid. Een verticale vervorming (links-rechts) van de plank van meer dan 1,5% wordt opgelost. Een horizontaal kromtrekken (up-down) of minder verticaal kromtrekken wordt getolereerd omdat deze planken probleemloos recht te trekken en te plaatsen zijn.

in elkaar grijpende graan

Een veranderende groeirichting van de houtvezels wordt interlocked grain genoemd. Hierdoor worden bij het schaven niet alle houtvezels glad geschaafd en kunnen strookachtige kleurveranderingen optreden. In elkaar grijpende nerf wordt niet uitgezocht omdat het een van de typische houteigenschappen is. De vezels kunnen worden gladgestreken door te slijpen.

Aan welke kant zit de vork?

Aan welke kant zit de knoop?

Hoe diep is de schade?

Is de schade zichtbaar aan de A-zijde?

Welke breedte heeft het product?

Welke lengte heeft het product?

Wat is de kracht van het product?

Wat is de lengte van de eindscheur?

Aan welke kant zijn er vlekken?

Aan welke kant zit het gat?

Aan welke kant zit de vliegtuigfout?

Aan welke kant zit de houten spatel?

Aan welke kant zit de kras?

Aan welke kant zitten de oppervlaktescheuren?

Aan welke kant zitten de gaatjes?

Welke kant is bijzonder ruw?

Wanneer zijn de schroeven afgebroken?

Aan welke kant leunt het product?

Aan welke kant zit het spinthout?

Aan welke kant zit de verkleuring?

Aan welke kant zit de vervuiling?

Hoe erg is de vertraging?

Waar is het gedraaide graan?

Gratis opgave van de reden van de klacht

Upload foto's van de klacht*

Om een snelle oplossing te kunnen vinden, zou het handig zijn als u elke reden voor de klacht zou kunnen documenteren met ten minste één foto.

Sleep bestanden hierheen of

Geaccepteerde gegevenstypen: jpg, gif, png, pdf, jpeg, Max. bestandsgrootte: 50 MB.

Wilt u een klacht indienen over een ander product?

Ja, ik wil graag een klacht indienen over een ander product.
Nee, dat is alles waar ik over wil klagen.