E-Commerce Klantenservice (m/v/d)

Locatie: Berlijn / thuiskantoor
Werkgelegenheid: voltijds
Begin datum: Vanaf nu

Betterwood is de pionier in de Duitse e-commerce voor duurzame tropische houtproducten. Onze missie: Actief bijdragen aan de bescherming van het regenwoud door onze producten te verkopen. Wij importeren rechtstreeks, zonder tussenpersonen, en leveren aan groothandels, retailers en eindklanten.

Ons team in Berlijn bestaat uit betrokken collega’s die als gelijken samenwerken, met vertrouwen en wederzijds respect. Om jouw positie te versterken zijn wij op zoek naar jou als klantenservice medewerker (fulltime) - met de mogelijkheid om twee dagen in de week vanuit huis te werken.

Als jij duurzaam leeft en mooie dingen wilt bereiken in een klein familiebedrijf, dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie!

Jouw taken

• Het beantwoorden van klantvragen over producten, bestellingen, levertijden en betaalmogelijkheden via diverse kanalen (e-mail, telefoon, Amazon, eBay, social media).
• Het verwerken van klachten en vragen over retouren.
• Ondersteuning, strategische ontwikkeling en uitbreiding van online marktplaatsen zoals Amazon, eBay en social selling
• Bewaken en beheren van bestellingen (ontvangsten van betalingen, verzendstatus, annuleringen).
• Het verstrekken van trackinginformatie.

jouw profiel

• E-commerce ervaring: Professionele ervaring in klantenservice, idealiter in de omgeving van Amazon, eBay of andere online marktplaatsen.
• Technisch inzicht: Voorkennis van WooCommerce is een pluspunt, maar geen must.
• Klantgerichtheid: Je bent communicatief, vriendelijk en servicegericht.
• Persoonlijk initiatief: Gestructureerde en onafhankelijke manier van werken.
• Taalvaardigheid: Zeer goede kennis van gesproken en geschreven Duits en Engels, andere talen zijn een pré.

Was wir dir bieten

• Een betekenisvolle activiteit: Met duurzame tropische houtproducten dragen wij bij aan de bescherming van het regenwoud. Meer informatie over: www.betterwood.de/omgeving.
• Een warme ploeg: Een gemotiveerde, familiale werkomgeving met veel samenhang.
• Werk leven balans: Gereguleerde werktijden zonder overwerk, hybride werken (kantoor & 2 dagen thuiskantoor).
• Aantrekkelijke randvoorwaarden: Eerlijke verloning, personeelskortingen, 30 vakantiedagen (voor een 5-daagse week).
• Feedbackcultuur: Regelmatige gesprekken waarbij niet alleen u feedback krijgt, maar wij ook geïnteresseerd zijn in uw mening.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: Uitdagende, afwisselende taken waarmee je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien.